人民日报海外版记者 孔德晨靠谱的前十大配资炒股公司
让玩具成分一目了然、让家具保养有章可循、让隐私保护有标可依……近日，国家市场监督管理总局集中发布一批消费者保护相关国家标准，涵盖消费品使用说明、服务体验提升和消费者隐私保护等多个领域。
日常购物如何买得放心、看得明白？这是不少消费者普遍关心的问题。
市场监管总局有关负责人介绍，此次发布的系列标准聚焦保障消费者知情权，系统推进消费品使用说明系列国家标准修订升级。“截至目前，已发布新版《消费品使用说明 第5部分：玩具》《消费品使用说明 第6部分：家具》，增加了玩具产品的主要成分或材质说明要求，完善了家具产品注意事项、维护保养、售后服务事项等内容要求。”该负责人说，同时适应电商购物和环保需求，增加了二维码、网址链接等非纸质版的使用说明提供形式。
正在北京一家商场选购儿童玩具的消费者王女士告诉记者：“给孩子买玩具，最关心的就是材质是否安全。新标准要求明确标注主要成分，让我们选购时心里更有底。”她最近购买家具时注意到一些产品的使用说明更加详细了，特别是维护保养和售后服务方面，标注得很清楚。
“消费品使用说明作为连接产品与消费者的关键信息载体，是保障消费者知情权、安全权的重要依据，也是规范市场秩序、推动产业健康发展的技术支撑。”中国标准化研究院服务标准化研究所有关负责人告诉记者，随着我国消费市场持续升级，跨境电商规模扩大、数字产品广泛普及，消费者群体呈现多元化，现行标准在信息载体覆盖、内容易读性、场景适配性等方面已难以满足实际需求，如部分说明存在专业术语过多、字体规格不合理等问题，老年消费者理解困难﹔数字化展示方式未被充分纳入，年轻群体获取信息的便捷性不足﹔在跨境消费场景下，核心信息标注不统一，易引发使用困惑与权益纠纷。
据悉，市场监管总局近期正在组织修订《消费品使用说明 第1部分：总则》以及家用和类似用途电器、化妆品、纺织产品、体育器材等具体品类使用说明国家标准，进一步完善相关产品使用说明的标注内容、标注要求等，确保消费者能够清晰理解产品信息、正确使用相关产品。“此次修订以‘保障消费者权益、提升标准实用性’为导向，有助于破解消费端与产业端的突出问题。”中国标准化研究院服务标准化研究所有关负责人说。
如何更好提升消费体验？市场监管总局介绍，已发布《优质服务 用户体验评估模型与方法》《消费者脆弱性 设计与提供包容性服务的要求及指南》等4项国家标准。这些标准从服务设计开始，贯穿用户体验、服务测评、投诉处理全过程，指导组织不断提高服务品质、强化消费者尤其是弱势消费者权益保护。“近期，还将发布消费体验中心、商圈建设与服务等标准，不断完善多元消费场景，营造安全放心消费环境。”市场监管总局有关负责人说。
保护消费者隐私是此次新标准关注的另一个重点。目前已制定发布《产品和服务设计中的消费者隐私保护 高阶要求》国家标准，给出产品和服务设计、生产、购买、使用等全生命周期充分考虑消费者隐私保护要求的建议。近期还将发布《产品和服务设计中的消费者隐私保护 应用案例》，给出在线零售、入户门智能锁等典型场景下的消费者隐私保护具体示例。专家认为，这批国家标准既与国际接轨，又结合了中国实际，为企业在产品和服务设计中保护消费者隐私提供了明确指引，有助于构建健康有序的数字消费环境。
市场监管总局表示，将持续完善消费者保护标准体系，加大消费维权服务站、消费环境评价等重点领域国家标准研制力度靠谱的前十大配资炒股公司，助力提振消费信心，不断提高消费便利度、舒适度、满意度。
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